The Quality Of PT Garuda Indonesia Aviation Services: Kualitas Pelayanan Jasa Penerbangan PT Garuda Indonesia
No Thumbnail Available
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
UMSIDA Preprints Server
Abstract
Description
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan penerbangan Garuda Indonesia. Metode penelitian adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan oleh peneliti melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yaitu pengurangan data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil Penelitian Tingkat Kebutuhan Karyawan PT. Garuda Indonesia sangat baik, karena sebelum menjadi karyawan harus mengikuti pelatihan, jumlah tahun pengalaman kerja, sehingga kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Garuda Indonesia melalui karyawan hingga penumpang sangat memuaskan. Kualitas PT Garuda Indonesia'Pelayanan penerbangan yang diberikan penumpang kepada sangat memuaskan, dari fasilitas ruang tunggu dan perlengkapan mulai dari reservasi tiket, check-in, boarding pass hingga proses take off dan take off, sangat memperhatikan kenyamanan dan keamanan penumpang, budaya organisasi PT Garuda Indonesia melalui suasana perang Indonesia diterapkan dalam sebuah ikon yang memanjakan indra. Garuda Indonesia Experience merupakan konsep layanan baru yang menghadirkan aspek terbaik Indonesia kepada penumpang
Keywords
Services Quality, Aviation Services, PT Garuda Indonesia